Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Minoximan trabajamos para que cada pedido llegue correctamente, sellado y en buen estado. Por la naturaleza de nuestros productos de uso personal, grooming y cuidado capilar, nuestras políticas de devolución son estrictas por motivos de higiene, seguridad y control de calidad.
1. Casos en los que aplica una devolución o cambio
Solo aceptamos solicitudes de devolución, cambio o reposición cuando el producto haya llegado roto, dañado, incompleto o incorrecto, y siempre que el caso sea reportado dentro del plazo establecido.
Para pedidos enviados a provincia, el cliente deberá revisar el estado del producto al recibirlo. Si el producto llega roto o dañado, deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
En Lima Metropolitana y Callao, el cliente debe revisar correctamente su pedido antes de recibirlo. Puede verificar el producto al momento de la entrega si lo considera necesario.
2. Plazo máximo para reportar un problema
Cualquier problema relacionado con producto roto, dañado, equivocado o incompleto debe ser reportado como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reposición.
3. Productos sellados y condiciones de devolución
Todos nuestros productos son enviados sellados. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:
- Abiertos.
- Usados.
- Manipulados.
- Sin sello de seguridad.
- Sin empaque original.
- Dañados por mal uso del cliente.
- Parte de packs incompletos.
- Productos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que lleguen dañados o incorrectos.
4. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra
No realizamos devoluciones ni reembolsos cuando el cliente cambia de opinión, ya no desea el producto, compró por error o se arrepintió de la compra.
Antes de realizar el pedido, el cliente debe revisar correctamente el producto, presentación, cantidad, precio y datos de envío.
5. Cambios de producto
Podemos evaluar cambios de producto cuando el caso lo permita y el producto se encuentre sellado, sin uso, sin manipulación y en perfecto estado.
Si el cambio se debe a un error de Minoximan, nosotros asumiremos el costo logístico correspondiente.
Si el cambio se debe a un error del cliente, cambio de decisión, datos incorrectos o solicitud posterior a la compra, el cliente deberá asumir los costos de envío, recojo o reenvío.
6. Errores en datos de envío o ausencia del cliente
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, celular, dirección, distrito, provincia, referencia, DNI cuando corresponda y agencia de destino si aplica.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del cliente, falta de respuesta, rechazo del pedido o error en la información proporcionada, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser asumido por el cliente.
7. Resultados del producto
Los resultados de productos como minoxidil, aceites, rollers u otros productos de rutina capilar pueden variar según cada persona.
Factores como la constancia, genética, zona de aplicación, tiempo de uso, hábitos personales y respuesta individual pueden influir en los resultados.
Por ello, no realizamos devoluciones ni reembolsos por variación de resultados, falta de resultados esperados o expectativas personales no alcanzadas.
8. Procedimiento para reportar un problema
Para reportar un producto roto, dañado, equivocado o incompleto, el cliente debe comunicarse dentro de las primeras 24 horas desde recibido el pedido mediante WhatsApp:
WhatsApp: +51 966 395 935
El cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Foto o video del producto recibido.
- Foto del empaque externo, si aplica.
- Descripción breve del problema.
9. Evaluación del caso
Cada solicitud será revisada por el equipo de Minoximan. La aprobación de cambios, reposiciones o devoluciones dependerá de la evidencia enviada, el estado del producto y el cumplimiento de esta política.
Minoximan se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
10. Reembolsos
En caso corresponda una solución, Minoximan priorizará el cambio, reposición o crédito en tienda. El reembolso de dinero solo aplicará cuando el caso sea aprobado por nuestro equipo y no sea posible realizar una reposición o cambio.
Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago, banco, pasarela o entidad financiera utilizada.